配送ドライバーとのトラブル事例

配送の仕事で起こるトラブルとはどんなものがあるでしょうか?事前にトラブル事例を知っておき、実際に仕事をする際には起こらないように対策しておきましょう!

配送ドライバーのトラブル事例

調べてみると「本当にこんなことが…?」と思うトラブル事例も出てきました。

  • 連絡なしで荷物を別の場所に届けられた
  • 配送物の破損を報告されなかった
  • 電話をかけても出ない、折り返しもない
  • 指定の時間よりも早くor遅く届けにきた

上記のような対応により、受取人の方が憤りを感じ、トラブルに発展してしまいます。電話対応については運転中などは難しいこともありますが、すぐに折り返すことでトラブルも回避しやすくなると思います。

なにか問題が起こったら誠実に受取人の方にお話しする、困ったら仕事仲間や会社の方に相談をするなど、勝手な判断をしないようにしましょう。

こういったトラブルはドライバー個人の印象だけでなく、その配送業者全体のイメージを損なうことにつながります。そういったドライバーには仕事をさせたくないと思うもの。身勝手な対応はやがて自分の首を絞める形になってしまいますよ…!

誤配や遅配などは、そもそも「お客様の元に商品を無事に届ける」というドライバーの本分が完遂されていません…。荷物を待つお客様に迷惑をかけないようにどうするべきか。そういった意識を持って仕事をすることが大事だと思います。

自分が受け取る側だった時に、どういった対応をしてほしいか。お客様目線を忘れないようにしましょう。

トラブルを防ぐためのポイント

お客様対応については丁寧なコミュニケーションを心がけることや挨拶をしっかりするなど、当たり前のことを当たり前のように行うことが大切。荷物を丁重に扱うことや、何時までに配送すれば良いのか事前に確認しておくなど、こうした当たり前の意識を大切にしておくことで、無用なトラブルを防ぐことができます。

クイックエースでも、研修を通してお客様対応や荷物の取り扱いに関する基本的なスキルを学ぶことができます。1人前の配送ドライバーになるためにも、確実に身につけておきたいところです。

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